よくある質問

支払いの失敗を防ぐために、指定した請求先住所が銀行の住所と一致していることを確認することをお勧めします。また、クレジット/デビット カードの有効期限が切れておらず、十分な残高があることを確認してください。ブラウザのキャッシュと Cookie をクリアすることも役立つ場合があります。できれば別の支払い方法で、注文をやり直すことをお勧めします。問題が解決しない場合は、銀行またはカード発行会社にお問い合わせください。

ご注文後、1～2営業日以内に請求書をメールでお送りいたします。請求書が利用可能になったら、フィリップス ショップ アカウントで請求書をダウンロードすることもできます。あなたのアカウントにログイン。 「注文履歴を表示する」をクリックしてください。注文番号を選択し、請求書をクリックしてダウンロードしてください。

アカウントなしで請求書にアクセスしたいですか?ここにメールアドレスと注文番号を挿入できます。次に、右下にある をクリックして、請求書をダウンロードします。

「割引バウチャー コードを入力」フィールドにコードを入力して、チェックアウト時に「適用」をクリックすると、割引プロモーション コードを引き換えることができます。注文ごとに 1 つのプロモーション コードのみを使用できます。一部のプロモーション コードは、特定の製品カテゴリまたは既に割引された製品には有効でない場合があります。

FedEx Ground 発送の場合、2 ～ 5 営業日で米国内に配送されます。複数の商品をご注文の場合、商品が別々に発送される場合があります。
スペアパーツの配送時間は 3 ～ 9 営業日で、別の倉庫から発送されるため、別々に配送されます。

ご注文の商品が発送されると、追跡 ID 番号が電子メールで送信されます。この番号を使用すると、注文の配送を追跡できます。ご注文が複数回に分けて発送された場合、複数の追跡 ID 番号を受け取る場合がありますのでご注意ください。

配達時にご不在の場合、ご注文はご近所または近くの FedEx 集荷所に配達される場合があります。 FedEx からのレター ボックスに、荷物の受け取り場所が記載されたレターが必ず届きます。

購入から 30 日以内であれば、無料で製品を返品できます。 Do It Yourself (DIY) Return Portal を使用するには、以下の手順に従ってください。

1) Yoose アカウントにログインし、[アクティブな注文履歴を表示] をクリックして、返品する注文を選択します。または Yoose アカウントをお持ちでない場合は、次のリンクにアクセスして返品を作成し、注文に使用したメール アドレスと注文番号を入力してください。

(注意: 注文に返品オプションがない場合は、30 日間の返品期間を過ぎている可能性があります。)

2) 返品する各製品の左側にあるチェックボックスが選択されていることを確認し、数量ドロップダウンを返品するユニット数に更新します。

を。複数の商品を返品する場合は、それらが 1 つの箱に収まるようにしてください。複数の箱を返送する必要がある場合は、個々の箱の商品ごとに個別の返品リクエストを作成してください。

3) [返品する] ボタンをクリックします。

4) 同じアイテムの交換のために製品を交換するか、返金のために返品するかを選択します (返金が表示される唯一のオプションである場合は、在庫がなく、現時点では交換を提供できないことを意味します)。

5) ドロップダウンリストから返品理由を選択します。

6) 梱包手順と、FedEx 返品ラベルをダウンロードするためのリンクが表示されます。返品ラベルもメールで送信されます (場合によっては、代わりにアイテムの廃棄を確認するように指示され、払い戻しまたは交換の確認メールが届くことに注意してください)。

を。複数の商品を返品する場合は、すべての商品を 1 つの箱に梱包してください。

7) 次に Yoose が、最寄りの FedEx ドロップオフの場所を表示します。必要に応じて、別のエリアで検索することもできます。

8) 返品された製品が Yoose によって受領および確認されると、返金または交換が行われ、確認メールが送信されます。

9) 返金された金額は、その製品の購入に使用された元の支払い方法に振り替えられます。

その商品の購入価格の該当部分を返金いたしますのでご了承ください。元の部品はすべてお送りください。
サブスクリプションの注文を返品またはキャンセルするには、こちらのサブスクリプション アカウントにアクセスしてください。

問題がある場合は、こちらから Yoose サポート チームにお問い合わせください。